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谷田管理模式

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管理模式三大标准

1、上岗必授权:所有人员上岗时一定要授予他的权力,告知他什么可做、

什么不可做,什么事情什么时间做、什么事情什么时间不能做;告知他自己手中的权利,使用好自己手中的权利。员工必须知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力,直至寻求总经理的帮助;

切记:在自己的权利内满足客人一切的合理要求。  

2、授权必培训:人员授权后必须接受公司统一的职位(岗位)培训,要求人员必须掌握该岗位的技能、技术要求,注意各项工作中的细节,让所有员工懂得为什么必须这样做?懂得自己的责任和使命;员工在任何时间都不能使用客用设施设备,在任何时间地点行动都应该以客为先;

切记:严格遵守各项流程的标准走向。

3、 培训必考核:知道和能做相差的太远。人员培训后必须接受统一的培训考核、跟踪检查制度,成绩合格后才能下到工作岗位上;待岗培训也要接受统一的培训达标后方能独立工作(严格按照待岗培训流程进行操作)。建立健全考核检查机制才能保障企业的正常运转。

切记:你考核什么,员工就会做什么。通过考核才能真正做到将标准变成习惯、让习惯符合标准。

管理模式之观念

1、目标成果观念:鼓励员工的工作成果而不是他的工作过程。不看过程要结果。人之所以伟大是因为他的目标伟大。没有目标再多的努力也是没有用的。  为员工设定目标,让员工为自己设定目标。灯塔----目标。

切记:有效果比有道理更重要没有目标再多的努力也没有用

2、契约承诺观念:契约就是承诺。对自己的事业(工作)有承诺吗?是否兑现自己的承诺?

切记:建立契约各自履行各自的权利与义务  

3、主动工作观念:你爱吗?你热爱你的工作吗?你热爱你的企业、上级、同事吗?努力没有结果是一份不值的。你说你在努力,我说你在重复劳动。

切记:永远保持第一天上岗时的心情来对待每一天的工作。

4、考勤观念:考勤是管理的基础工作,是衡量一名员工基本素质的唯一标准。严格遵守时间。对自己严格要求,时间的关键。最后一分钟的重要性---迟到一分钟和迟到十分钟没区别。

切记:不要让你的同事为你多做一份工作。

5、报备观念:在工作时间内,自己的任何动向都要让你上级和同事知道,不能因为任何小事而导致正常工作无法完成,必须养成习惯。坚持岗位最后一人制度。让你的同事知道你在那里,在干什么。

切记:岗位最后一人制度

6、、沟通观念:良好的沟通来自于自我介绍。积极沟通,消除部门之间的偏见,不要把责任推给其他部门和同事。在工作场所不要对企业作消极的评论。(注意沟通的忌讳)能和你在一起工作是我最大的快乐(交叉握手)同流--交流--交心--交易。下对上--结果、上对下--方法。

切记:整体活动的流程必须全员周知。

7微笑礼仪观念:注重仪容仪表。客人或领导经过你面前的时候必须要起立。对支持你工作并给于你方便的人说声《谢谢---道一声幸苦了》。 工装要干净整洁、合体,仪表仪容、端庄大方,上岗时要充满自信,保持良好的精神状态;能够让电话中的客人听到你的微笑;

切记:三字经礼仪孝当先

8、安全保密观念:爱护企业财产,发现企业设施设备  损坏时必须立即上报

切记:保护好自己才能照顾好他人。说你该说的话、做你该做的事

9、促销观念:全民皆兵、全员参战。用原来的方法只能得到原来的结果。       关起门来打狗、堵住笼子抓鸡---毛泽东的经典经营战略思想。

10先做后诉复命制观念: 服从上级正确的指挥到底对不对?服从,只有服从才是保障运作顺畅的首要前提。接受任务必须要回复,什么情况什么结果;原因及问题等。

切记:抱怨对事实本身没有任何结果  

11、团队责任观念:高尚和伟大的代价就是责任为实现某种目标而由相互协作的个体组成的群体(协作体)来共同实现所希望的目标。

切记:团队成员必须懂得奉献和付出。

12、角色垂直观念:领导者做领导者的事,管理者做管理者的事。

切记:一扑不二主当我们不能改变事情结果的时候要学会改变心态。

13、开源节流观念:员工在任何时间内都不能使用客用设施设备。

切记:节流不能使你更富有  开源才会变得更强大

恩:感恩是一种处世哲学,也是生活中的大智慧。一个智慧的人,不应该为自己没有的东西斤斤计较,也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩,为自己已有的而感恩,为自己能有更高的成就感谢生活给予的一切。这样才会有一个积极的人生观,才会有一种健康的心态

切记:对美好的事物感恩很容易。然而,精彩的人生属于那些对挫折也心存感激的人。

管理模式之规定

欲善人、先律己:教育好别人的前提首先要管好自己。(人家为什么要帮助我呢???)要以你希望别人对待自己的方式来对待别人

切记:谷熟腰弯下谦虚道更高。

2、领导买单制: 上下级之间外出用餐一定要上级买单。(尤其工资结算日)

切记: 领导者的价值就是能够把他的追随者都培养成领导者

3、管理者必是培训者:许多命令下级执行的不好的原因,大多数责任在下命令者;没有说清楚导致下属没有理解透。

切记:下达命令最好以培训的方式进行。

4、每天三句话:1、我是干什么的,2、我的对象是谁,3、他对我满意吗?

5、管理三必须:1、必须讲给员工听,2、必须做给员工看,3、必须领着员工一起干;  

6、带兵五做:我做-你看。我做-你做。你做-我做。你做-我看。你做-我离

7、人性化管理:领导是友情的、管理是无情的、制度是绝情的;  

  人性的特点:人是懒惰的人是贪婪、自私的、人是好色的。

  人们任何行为的动机都来自于最原始的生理需求(食欲+性欲)--恩科斯。

切记:给足员工面子; 打一巴掌揉三揉。

8、五给一帮:给目标、给方法、给标杆、给犯错误的机会、给鼓励和支持---帮助纠偏

9、火炉法规:烧红的炉子能给人带来温暖,但是,谁摸烫谁手。能够遵守制度方可编写制度。

切记:规章制度是保护你的工具。