人，是独立个体，有自己的性格和处理事情的方式，所以在管理过程当中上司和下属间一定会有摩擦，或者意见不一致的时候，当这种摩擦次数多了以后，如果双方对这个现象没有清楚深刻认知的话，往后大家的劲头，一定扭不到一块去当内部矛盾形成，开始进入对抗和内耗的时候，那这个管理班子就彻底完蛋！

所以杜绝内耗，求同除异，是今天这篇文章的中心思维方式，所有看法将以这两点作为指导原则！

1.任何人，经理，主任，主管，领班，都不可以有“官本位，一言堂”的作风，这是官僚，不是一个真正做到“一言九鼎，我一个人说话算数”的管理者的形象。摈弃武断的行事风格，听得进不同声音，才是行事者应有的性格亮点，每个职位都要记住，你在这个职位只是临时性的，面对任务的时候，要有狼群围攻野牛的智慧，也要有蚂蚁搬走大象的勇气，一个人，到哪里都不成气候。你需要的，是群体团队智慧，而不是单凭一个人的聪明和能耐。

2.而作为下属，一定要牢记我们服务从业人员的“行规”，那就是绝对服从，没有条件的绝对服从。有人会问，难道连上司错误的决定也要绝对服从？是的！无条件绝对服从，不管主管上级下的任何一条指令和命令（合法及符合纪律）都要不折不扣地去执行，不用担心谁会来承担后果，问责制度，说的就是领导人对自己下的命令要全部负责，为何经理，主管，主任的工资比你高？为何他们的制服比较漂亮？就是因为他们要比一般服务员担负更多的责任，以及承担后果，这是他们的义务和代价。

3.还有人会说，我的上司会推卸责任，把他犯的错全部推卸给我们，非常讨厌。有没有这样的人？有，但是这样的事情已经在你能力控制范围之外，你所能做的，就是当你以后到他这个职位，或者更高的时候，你不要成为这样的失败者。和所有同事可以一起分担欢乐，成功，失望，失败。唯独责任不能分享，而通过事实发现，越是勇敢承担一切后果的领导者，他的追随者就会越多，任务目标就越会容易完成。

4.不要去埋怨你的上司不如你厉害，不够你聪明，经验不够你丰富，遇到事情不如你镇定，反方向想一下，当你的下属以这样的态度质疑你的时候，你感受如何？单凭他/她，能够成为你的上司这一点，就比你本事好多了，不要怀才不遇也不要怀疑他的职位是用什么方法得来，一个下属就应该做下属应该做的事情，尽到辅佐上级的责任。

5.几乎所有管理者是不会允许下属当众反驳他，顶嘴，因为一个团队只需要一个灵魂人物，如果你自认不是那个人，那就带领你的下属，乖乖听他的命令做事，拿出百分百的支持力度。当你对上司的命令，决定，风格有疑问，有不同看法的时候，应该要求自己按照“先服从，后讨教”的方式去做事。

想要管得住别人，那就先管住自己！

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