在浴场经营过程中，管理和领导在运营中发挥着各自不同的作用，管理的工作是计划与预算，组织及配置人员，控制并解决问题，其目的是建立秩序。领导的工作是确定方向，整合相关者、激励和鼓舞同任，其目的是产生变革。如果说管理侧重技术和手段，侧重过程和方法；那么领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，任何一个浴场都必须既有领导又有管理，只有领导而无管理则领导的意图和目的往往难以实现，同样，如果只有管理而无领导，管理的愿望和目的也难以达到。只有将精细的管理和强有力的领导结合起来，二者相辅相成才会为浴场带来满意的效果，保证浴场的目标实现和长期持续发展。

领导者和管理者有着泾渭分明的边界，领导就是率领并引导大家朝着一定的方向前进，而管理就是负责浴场工作使他顺利进行，也就是说领导是要做正确的事，而管理是要正确的做事。

在多年的从业经历中总结出管理的几个重点

一、靠制度管人、用制度办事。好制度胜过一切说教。制度的设置必须量身定做，要管头管脚但不能从头管到脚，设置应兼顾公平和效率，执行制度心慈手不软，再大的权利也不能超越制度。

二、沟通，下属的工作是“谈出来的”。沟通可以解决一切问题，创造和建立一个开放式的沟通平台。少说多听常点头，多一些鼓励，少一点批评，乐意听取下属的抱怨，何时需要说服、合适需要命令做到恰到好处。

三、让员工自己奔跑。建立完善有效的鼓励机制，让“竞赛机制”说话，与员工共享成果。培养员工的自信心，经常制造一些令人兴奋的事，适时给员工一份意外的荣誉，实行“末位淘汰制”。

四、惩罚只是手段而不是目的。要做到赏不避仇、罚不避案。大小事前弄清真相，以免“错杀好人”。发火要正确“善后”，打出去的拳要收的回来。尽量回避当众斥责下属，适当沉默比批评责难更有效果。

五、以业绩为导向，向管理要效益。制定合理的业绩目标：让员工“跳一跳”够得着，要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一。

六、降低内耗，和谐发展。及时识别员工发展的“小圈子”，让员工中的“横茬”变成“竖茬”。管理者要有容才的肚量，从容面对员工的不敬，及时清除团队中的“老鼠屎”。

七、防止员工跳槽，让员工“把根留住”。给予员工晋升的希望，强化员工主人翁意识，营造良好的工作环境，利用培训让员工和浴场一起成长。

八、落实要到位，关键看结果。没有执行力就没有竞争力，加强员工的责任心，为执行力撑起一片天，让“尽力而为”从员工嘴中消失，把任务落实到个人，督促其完成任务。

九、把管理过程的“危”变成“机”，具备一定的应变能力，居安思危、防患于未然。

从事领导岗位多年也总结出几点领导的处事方法与大家共享。

一、领导的方与圆。小胜凭智、大胜凭德。不要总想一个人独占所以好处，不要总是摆架子、以老大自居。要多用建议的方式下达命令，不要斤斤计较也不要过分谦虚要掌握一定分寸。

二、领导不能只埋头拉车，重要是抬头看路。找准自己的位置把准大势，放眼长远。要能走一步看三步掌控大局，时刻把危机意识放在心头。

三、领导自身要增强影响力，维护自己的权威，提升魅力，让下属自愿跟随，但距离产生威严，平常喜怒哀乐不表现，关键时刻能为下属出头，令出如山不随便下令，下令必有果。

四、领导要慧眼识人，做优秀下属的伯乐。选人标准要严，从基层员工中识别真正的人才，把得力干将留住。用对人才能做对事，让合适的人做合适的工作。

五、充分授权，放开下属手脚。疑人必用、用人不疑。通过授权提升领导力，使员工接受工作越重要，越有干劲。

六、敢于担责，让您的下属有定心丸，做事有始有终。冲锋在前，逃跑在后，自己的责任不能推给下属与下属一起尽职尽责的完成工作。

在日常工作中，我们往往把管理和领导等同起来，认为管理就是领导，领导就是管理。其实管理和领导是紧密相连的但二者在本质上存在很大的差异，不能混为一谈。领导者是决策者，管理者是执行者。